icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-viber icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Консультація

Довідник продажів

Як вимірювати ефективність менеджерів з продажів?

Метрики ефективності продажів – це показники, які допомагають оцінити результативність роботи менеджерів, наявних систем і стратегій продажів компанії. Для кожного бізнесу вони різні, все залежить від сфери діяльності, сегменту, положення на ринку тощо. У одних увагу може бути сфокусовано на збільшенні прибутку, у інших – на підвищенні продажів нового продукту та ін. Все залежить від […]

Що таке клієнтський досвід?

Клієнтський досвід (customer experience, CX) – це відображення того, як бізнес взаємодіє зі своїми покупцями на всіх етапах угоди: від маркетингу до післяпродажного обслуговування. Тобто це сума всіх взаємодій клієнта з вашим брендом. Сучасний ринок складається з десятків або навіть сотень конкуруючих компаній, які пропонують продукти зі схожими цінами, характеристиками і якістю. Саме тому покупець […]

Що таке комерційна пропозиція?

Комерційна пропозиція (компред, КП) – це документ, який створюється компанією та надається потенційному клієнту з метою укладення угоди. Залежно від виду КП, його обсяг і зміст можуть відрізнятися. Види комерційних пропозицій Компреди прийнято розділяти на холодні та гарячі. Саме їх використовують в маркетингу і продажах. Холодні ділові пропозиції По суті це те, що ми називаємо […]

Що таке активні продажі?

Активні продажі – це спосіб комунікації з потенційними клієнтами, при якому ініціатива діалогу належить продавцю, а не покупцю. Мета менеджера: знайти клієнта, інформувати його про продукт або послугу, переконати в необхідності його купити. Такий тип продажів особливо ефективний для нових продуктів, про які потенційні покупці можуть не знати. Приклад інструментів і методів активних продажів: Телемаркетинг […]

Що таке лід?

Лід – це людина, яка виявила зацікавленість в покупці того, що пропонує ваш бізнес. Іншими словами, це потенційний клієнт. Зацікавленість може проявлятися різними способами: Заповнення контактної форми на сайті або запит демонстрації продукту; Дзвінок менеджеру або запит зворотнього дзвінка; Підписка на розсилку; Відвідування вебінару або іншого онлайн-заходу; Написання електронного листа або повідомлення в чаті; Відвідування […]

Як скласти портрет клієнта?

Портрет клієнта – це збірний образ покупця, який сегментируется за різними ознаками: демографічними, віковим, географічним, поведінковим тощо. При побудові ефективного бізнесу важливо мати чітке уявлення про потенційних і існуючих споживачів. Профілювання клієнтів особливо необхідне: при запуску нового продукту, оскільки бренд завжди будується точково; при ребрендингу існуючого продукту або послуги; коли потрібно сегментувати аудиторію, скласти опис […]

Ключові метрики продажів

Існує негласне правило: не можна керувати тим, що неможливо виміряти. Аналіз показників важливий в будь-якому бізнесі. Продажі не виняток. Метрики відділу продажів дозволяють поліпшити продуктивність менеджерів, їх продуктивність і ефективність, підвищити кількість і якість угод, а також скласти прогнози і стратегії розвитку бізнесу, скоротивши можливі ризики. На які метрики варто звернути увагу? Вартість залучення клієнта […]

Що таке IP-телефонія?

IP-телефонія або ж VoIP (Voice over Internet Protocol) використовує Інтернет-протокол (IP) або інші цифрові протоколи для передачі голосового зв’язку через Інтернет. Тобто IP-телефонія – це коли клієнти дзвонять на ваші номери, сигнали проходять через віртуальну автоматичну телефонну станцію (АТС) та перенаправляються в ваш офіс через Інтернет. За оцінками іноземної компанії Telzio, перехід на IP-телефонію в […]

Що таке CRM-система?

Іноді створюється враження, що про пристрій марсохода є більше зрозумілої та простої інформації, ніж про CRM. А це всього лише програма для управління бізнесом. Що ж таке CRM-система? Почнемо з того, що це абревіатура «Customer Relationship Management», що буквально перекладається як управління взаємовідносинами з клієнтами. І система дійсно спрямована на поліпшення обслуговування потенційних і діючих […]

Активне слухання в продажах: особливість і види

Активне слухання – це техніка спілкування, яка допомагає поліпшити взаєморозуміння між людьми, що ведуть діалог. Замість того, щоб пасивно сприймати інформацію, активний слухач звертає пильну увагу на те, що говорить співрозмовник і як він це робить (вибір слів, тон голосу, мова рухів тощо). Дослідження проведене в індустрії фінансових послуг показало, що 80% часу в ході […]

Бітрікс24
Довідник продажів
Кращі статті та важливі новини в зручному форматі.
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проекту:

    Виберіть потрібне:

    Найближчі події A11 Company
    Дізнаватися про нові події першим

      + 234
      взяли участь в подіях 2019
      Online
      Слідкуйте за подією в:
      Курс марафон
      Зареєструватися

        + 11
        учасників планують відвідати
        Ірина Бєлоносова
        Ірина Бєлоносова
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
        Про спікера
        Вы научитесь
        Зареєструєте портал і проведете базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
        Інтегруєте в CRM телефонію, месенджери, поштові сервіси і віджет зворотного зв'язку из 100%
        Створите групи під нові проекти, навчитеся з ними працювати из 100%
        Навчіться самостійно створювати воронки продажів, налаштовувати етапи угод і міняти їх залежно від завдань бізнесу из 100%
        Створите групи під нові проекти, навчитеся з ними працювати из 100%
        Налаштуєте і навчитеся використовувати картки Угод, Контактів і Компаній из 100%
        Чому ви навчитеся?
        Чому ви навчитеся?
        Про спікера
        Ірина Бєлоносова
        Ірина Бєлоносова
        Впровадження CRM - один з найефективніших способів оптимізації роботи відділу продажів. Налагоджена CRM допомагає керівнику значно краще керувати і контролювати процеси, а менеджерам - підвищувати якість своєї роботи і продуктивність. За результатами показників наших клієнтів, зростання ефективності за рік використання CRM (після впровадження) може скласти до 56%! І, звичайно, важливо, щоб система була максимально адаптована саме під ваш бізнес і сферу діяльності. Якраз про впровадження та налаштування CRM Бітрікс24 ми будемо говорити на курсі. В результаті ви отримаєте вже готову до роботи CRM-систему, яку налаштуєте самі. А я буду рада допомогти вам у цьому.
        Про спікера
        Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
        Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
        Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
        Вы научитесь
        Зареєструєте портал і проведете базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
        Інтегруєте в CRM телефонію, месенджери, поштові сервіси і віджет зворотного зв'язку из 100%
        Створите групи під нові проекти, навчитеся з ними працювати из 100%
        Навчіться самостійно створювати воронки продажів, налаштовувати етапи угод і міняти їх залежно від завдань бізнесу из 100%
        Створите групи під нові проекти, навчитеся з ними працювати из 100%
        Налаштуєте і навчитеся використовувати картки Угод, Контактів і Компаній из 100%
        Online
        Слідкуйте за подією в:
        Онлайн курс
        Подробнее

          + 9
          собираются пройти курс
          Ирина Белоносова
          Ірина Белоносова
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
          Про спікера
          Вы научитесь
          Працювати з налагодженою воронкой продажів і угодами из 100%
          Працювати з call-tracking системою, інтегрованою з CRM из 100%
          Прогнозувати прибуток від кількості і етапів угод из 100%
          Працювати з модулем CRM-маркетинг, сегментувати базу, управляти розсилками из 100%
          Планувати робочий час і управляти календарем Бітрікс24 из 100%
          Здійснювати масові операції по операціях, контактам і лідам из 100%
          Налаштовувати наскрізну аналітику, проводити звітність, аналізувати успішність процесів из 100%
          Чому ви навчитеся?
          Чому ви навчитеся?
          Про спікера
          Ирина Белоносова
          Ірина Белоносова
          CRM - ваш надійний помічник у підвищенні якості роботи відділу продажів. Це твердження вірне лише в тому випадку, якщо ви правильно користуєтеся своєю CRM-системою. Багато хто думає, що для того, щоб отримати результат, досить просто вибрати відповідне рішення, оплатити і налаштувати його. Однак, одним з ключових етапів впровадження є навчання співробітників, і саме від того, наскільки добре ваші фахівці оволодіють навичками роботи в системі і буде залежати підсумкова ефективність. Саме про це ми і поговоримо на курсі «Ефективна робота в CRM».
          Про спікера
          Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
          Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
          Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
          Вы научитесь
          Працювати з налагодженою воронкой продажів і угодами из 100%
          Працювати з call-tracking системою, інтегрованою з CRM из 100%
          Прогнозувати прибуток від кількості і етапів угод из 100%
          Працювати з модулем CRM-маркетинг, сегментувати базу, управляти розсилками из 100%
          Планувати робочий час і управляти календарем Бітрікс24 из 100%
          Здійснювати масові операції по операціях, контактам і лідам из 100%
          Налаштовувати наскрізну аналітику, проводити звітність, аналізувати успішність процесів из 100%
          Online
          Слідкуйте за подією в:
          Семінар
          Зареєструватися

            + 25
            +25 осiб вже йдуть на цю подію
            Ирина Белоносова
            Ірина Белоносова
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
            Про спікера
            Дмитро Моцьо
            Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Про спікера
            Вы научитесь
            Визначати потреби та готовність компанії до впровадження CRM из 100%
            Зрозуміти специфіку і коло завдань, які вирішуються за допомогою CRM из 100%
            Зробити свою команду однодумцями і помічниками по впровадженню из 100%
            Формувати правила і регламент по ефективній роботі в CRM из 100%
            Використовувати інструментарій CRM з максимальною продуктивністю из 100%
            Розуміння моделей оптимізації відділів продажів на основі воронки і звітів из 100%
            Чому ви навчитеся?
            Чому ви навчитеся?
            Про спікера
            Ирина Белоносова
            Ірина Белоносова
            Впровадження CRM - один з найефективніших способів оптимізації роботи відділу продажів. Налагоджена CRM допомагає керівнику значно краще керувати і контролювати процеси, а менеджерам - підвищувати якість своєї роботи і продуктивність. За результатами показників наших клієнтів, зростання ефективності за рік використання CRM (після впровадження) може скласти до 56%! І, звичайно, важливо, щоб система була максимально адаптована саме під ваш бізнес і сферу діяльності. А це залежить від розуміння керівником функцій і можливостей системи. Тому даний семінар - унікальне і потрібну подію, спрямоване на формування правильної культури використання CRM і підвищення ефективності від впровадження Бітрікс24.
            Про спікера
            Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
            Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
            Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
            Дмитро Моцьо
            Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
            В рутині повсякденних питань керівнику складно балансувати в багатозадачності і управлінські функції. Для того, щоб ваша праця приносила ефективні результати і ви при цьому не вигоряли, для того, щоб команда могла продуктивно працювати і робити круті результати, необхідно чітко розуміти свою роль і щодня виконувати її на 100%. А якщо ви керівник бізнесу, і виконуєте роль Ропа, ви в першу чергу зможете вплинути на результати впровадження CRM в ваш відділ. Семінар практичний, тому кожен піде з результатом і розумінням функціоналу та застосування Бітрікс24 на практиці.
            Про спікера
            Більше 50 побудованих відділів продажу
            120 маркетингових проєктів
            Більше 200 найманих працівників відділів продажу
            Вы научитесь
            Визначати потреби та готовність компанії до впровадження CRM из 100%
            Зрозуміти специфіку і коло завдань, які вирішуються за допомогою CRM из 100%
            Зробити свою команду однодумцями і помічниками по впровадженню из 100%
            Формувати правила і регламент по ефективній роботі в CRM из 100%
            Використовувати інструментарій CRM з максимальною продуктивністю из 100%
            Розуміння моделей оптимізації відділів продажів на основі воронки і звітів из 100%
            Online
            Слідкуйте за подією в:
            Курс марафон
            Зареєструватися

              + 118
              учасників планують відвідати
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Про спікера
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              Чому ви навчитеся?
              Чому ви навчитеся?
              Про спікера
              Ірина Бєлоносова
              Ірина Бєлоносова
              Впровадження CRM - один з найефективніших способів оптимізації роботи відділу продажів. Налагоджена CRM допомагає керівнику значно краще керувати і контролювати процеси, а менеджерам - підвищувати якість своєї роботи і продуктивність. За результатами показників наших клієнтів, зростання ефективності за рік використання CRM (після впровадження) може скласти до 56%! І, звичайно, важливо, щоб система була максимально адаптована саме під ваш бізнес і сферу діяльності. Якраз про впровадження та налаштування CRM Бітрікс24 ми будемо говорити на курсі. В результаті ви отримаєте вже готову до роботи CRM-систему, яку налаштуєте самі. А я буду рада допомогти вам у цьому.
              Про спікера
              Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
              Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
              Спеціаліст по налаштуванню і експлуатації Бітрікс24
              Ви навчитеся
              Навчіться реєструвати портал, додавати співробітників і проводити базові налаштування CRM Бітрікс24 из 100%
              Налаштовувати права доступу для різних рівнів користувачів CRM из 100%
              Налаштовувати картки сутностей CRM, працювати з полями, створювати умови для сегментації клієнтів из 100%
              Працювати з фільтрами, лічильниками, швидкими CRM-формами из 100%
              Налаштовувати довідники, мультіворонкі, тунелі продажів из 100%
              Працювати з імпортом і експортом данніх, інтеграцією зі сторонніми сервісами из 100%
              Налаштовувати засоби комунікації: телефонію, е-mail, месенджери, контакт-центр из 100%
              Налаштовувати автоматизацію (роботи) і бізнес-процеси из 100%
              Налаштовувати роботу зі звітами та документами из 100%
              8 Листопада, Вт
              10:00
              Online
              Слідкуйте за подією в:
              Онлайн курс
              Подробнее

                + 9
                собираются пройти курс
                Ирина Белоносова
                Ірина Белоносова
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
                Про спікера
                Вы научитесь
                Працювати з налагодженою воронкой продажів і угодами из 100%
                Працювати з call-tracking системою, інтегрованою з CRM из 100%
                Прогнозувати прибуток від кількості і етапів угод из 100%
                Працювати з модулем CRM-маркетинг, сегментувати базу, управляти розсилками из 100%
                Планувати робочий час і управляти календарем Бітрікс24 из 100%
                Здійснювати масові операції по операціях, контактам і лідам из 100%
                Налаштовувати наскрізну аналітику, проводити звітність, аналізувати успішність процесів из 100%
                Чому ви навчитеся?
                Чому ви навчитеся?
                Про спікера
                Ирина Белоносова
                Ірина Белоносова
                CRM - ваш надійний помічник у підвищенні якості роботи відділу продажів. Це твердження вірне лише в тому випадку, якщо ви правильно користуєтеся своєю CRM-системою. Багато хто думає, що для того, щоб отримати результат, досить просто вибрати відповідне рішення, оплатити і налаштувати його. Однак, одним з ключових етапів впровадження є навчання співробітників, і саме від того, наскільки добре ваші фахівці оволодіють навичками роботи в системі і буде залежати підсумкова ефективність. Саме про це ми і поговоримо на курсі «Ефективна робота в CRM».
                Про спікера
                Експерт в галузі планування і налаштування індивідуальних інтеграцій
                Провідний спеціаліст із супроводу клієнтів з впровадження CRM.
                Спеціаліст по настрйке і експлуатації Бітрікс24
                Вы научитесь
                Працювати з налагодженою воронкой продажів і угодами из 100%
                Працювати з call-tracking системою, інтегрованою з CRM из 100%
                Прогнозувати прибуток від кількості і етапів угод из 100%
                Працювати з модулем CRM-маркетинг, сегментувати базу, управляти розсилками из 100%
                Планувати робочий час і управляти календарем Бітрікс24 из 100%
                Здійснювати масові операції по операціях, контактам і лідам из 100%
                Налаштовувати наскрізну аналітику, проводити звітність, аналізувати успішність процесів из 100%
                Розвивайся
                + 234