Ви могли б продавати більше, ніж робите це зараз!
Уявіть, що ваша клієнтська база, як бібліотека, де кожна книга (кожен контакт) – зберігається на своєму місці, де клієнти і угоди розсортовані і розділені на сегменти, таким чином, що ви можете швидко їх знаходити, індивідуально звертатися до кожного сегменту – і дуже тонко, не втрачаючи лояльності, прогрівати базу під продажi.
Уявіть, що ваша система зберігання клієнтів настільки розумна і самостійна, що автоматично нагадує менеджерам, якому сегменту пора відправити запрошення на повторну послугу або промокод на акційну пропозицію.
Уявіть, що листи і sms-повідомлення відправляються клієнтам автоматично, в залежності від стадії покупки, поведінки клієнта або іншого тригера, налаштованого в системі. Наприклад, клієнт повторно заходить до вас на сайт, і отримує повідомлення про акцію на товар, що його цікавить.
Ми впевнені, що ви не раз чули про ці можливості, і це все не ново. Але багато власників помилково вважають, що це дуже складні, дорогі технології, доступні тільки лідерам ринку.
У цій статті команда Business Inside покаже, що це все реально і доступно для кожного бізнесу. Як реалізувати? Покажемо і розповімо на прикладі інструментів Бітрікс24.
CRM-маркетинг і його можливості.
Модуль CRM-маркетинг Бітрікс24 дає бізнесу можливості для розсилок, ведення реклами через CRM-систему, для роботи з повторними продажами. Але коректно використовувати даний модуль ви зможете тільки в тому випадку, якщо база буде підготовлена до роботи з цими функціями.
Що це означає?
Перш за все, вам необхідно коректно налаштувати сегменти бази, а також стадії лiдов і угод. Для цього не стільки потрібно розбиратися в особливостях роботи CRM-системи, скільки чітко уявляти всі напрямки вашого бізнесу, типи і життєві цикли клієнтів, стадії продажів, характеристики контактних осіб та параметри, за якими можна ділити базу. Надайте цю інформацію фахівцям з налаштування CRM, і ваша база буде ідеально підготовлена до роботи з повторними продажами і інструментами дожимання угод.
Тут важливий момент! Технічні фахівці – налаштовують CRM, але специфіку бізнесу найкраще знає власник або бізнес-аналітик компанії.
Налаштування сегментів допоможе вам впорядкувати не тільки поточні контакти, а й правильно розподіляти майбутні ліди.
Інструментарій модуля CRM-маркетинг
Маючи в розпорядженні впорядковану базу, ви успішно можете використовувати інструменти CRM-маркетингу.
E-mail та sms-розсилки з Бітрікс24.
Переваги роботи з e-mail та sms-розсилками через Бітрікс24 в тому, що ви зможете відправляти листи на основі вибірки за сегментами.
Наприклад, для повторних продажів можна вибрати клієнтів з успішними угодами за певний період часу. Для прогріваючих розсилок можна використовувати сегментацію по статусу угоди: наприклад, вибираємо статус “угода провалена”, вибираємо причину провалу “дорого” і налаштовуємо розсилку з акційною пропозицією.
Тут ще один важливий момент!
Фіксуйте в CRM причини провалів угод. По-перше, це допоможе при аналізі роботи менеджерів. По-друге, це дозволить конвертувати невдалі угоди в продажу за допомогою аналітики, маркетингу і правильної стратегії комунікації.
Генератор продажів Бітрікс24
Цей інструмент дозволить автоматично створювати нові угоди по поточним клієнтам, з метою відновлення спілкування менеджера з клієнтом і забезпечення повторних продажів.
Виглядає це наступним чином.
В CRM-системі з’являється ряд нових угод, рівномірно розподілених по менеджерам відділу продажів (при необхідності).
У картці клієнта менеджер бачить коментар з метою відновлення комунікації. Простими словами – це завдання для менеджера у вигляді нової угоди, за старим клієнту.
Про те, як налаштовувати даний інструмент, ми розповіли в статті «Генератор продажів Бітрікс24»
Автоматизація та роботи.
Використовуйте тригери і сегменти для настройки автоматичних дій, що підвищують продажі.
Логіка роботи системи тут проста: необхідно поставити ряд параметрів, виконання яких запустить потрібну автоматичну дію. На основі цього принципу можливе створення величезної кількості автоматичних сценаріїв, під індивідуальні завдання, типи клієнтів і події.
Даний функціонал звільняє менеджерів від рутинної механічної роботи і дає запас часу для індивідуального опрацювання гарячих клієнтів. При цьому клієнти своєчасно отримують актуальні повідомлення, листи, запрошення, нагадування і корисні повідомлення.
Хочете розібратися як налаштовувати автоматизацію Бітрікс24? Читайте статтю “Налаштування роботів Бітрікс24», де ми детально розібрали тіпи роботів і нюанси налаштувань.
Контакт-центр Бітрікс24
Інструмент, який робить комунікацію з клієнтом зручною і швидкою.
У контакт-центрі задіяно більшість популярних засобів комунікації: месенджери, пошта, online-чати, телефонія, віджети зворотного дзвінка, і т.д.
Як це працює на збільшення продажів?
По-перше, клієнт обирає будь-який зручний для нього спосіб зв’язку.
По-друге – менеджер спілкується з клієнтами з одного вікна, не втрачаючи часу на перемикання між віджетами. Оптимізація часу менеджерів + зручність для клієнтів = більше продажів.
Вплив непрямий, але не менш важливий при оптимізації продажів.
У комплексі всі перераховані інструменти працюють на оптимізацію процесу продажів, на персоналізацію ваших активностей – поточні та потенційні клієнти своєчасно отримують актуальну саме для них інформацію, а також – на створення ідеальних умов для комунікації з вашою компанією.
