Побудова відділу продажів і впровадження Бітрікс24 для інжинірингової компанії AVA-TECH

Клієнт

AVA TECH - інжинірингова компанія

яка наповнює будь-яке приміщення правильним світлом і створює в ньому потрібну атмосферу, підкреслює переваги товару і надихає ваших покупців.

ava-tech.com.ua

років на ринку

17+

надійних партнерів-постачальників

50+

найкращих фахівців

40+

компаній-клієнтів в Україні та Європі

750

реалізованих проєктів

Завдання

Завдання проєкту

Побудова відділу продажів з нуля під ключ
Впровадження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24
Подальший супровід проєкту

Інструменти:

Опис бізнес-процесів
Мовні скрипти
Найм і адаптація менеджерів
Створення корпоративної книги продажів
Внутрішні регламентуючі документи
Інструменти управління ефективністю
Налаштування Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

4 місяці

Команда проєкту

Дмитро Моцьо

Бізнес-консультант

Сергій Зеленський

Керівник відділу впровадження. Бізнес-аналітик

Роман Скочилов

Фахівець з впровадження CRM

Ірина Бєлоносова

Менеджер проєкту

Менеджер з розвитку бізнесу клієнта

Рішення

Як вирішували

Розробили концепцію Відділу Продажів
- Описали організаційну структуру компанії
- Розробили схему перших продажів
- Розробили схему повторних продажів
- Розробили схему виконання замовлення
- Розробили схему підігріву клієнтів
- Створили Корпоративну Книгу компанії
- Розробили мовні скрипти
- Визначили особливості налаштування телефонії
ОПРАЦЮВАЛИ ПРИНЦИПИ РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗОЮ
- Джерела залучення нових клієнтів
- Способи комунікації
- Схему ведення замовлення клієнта від початку до завершення
- Схему спільної роботи відділу продажів і проєктного відділу
Адаптували співробітників
- Описали карти діяльності для керівника, адміністратора і менеджерів Відділу Продажів
- Розробили систему мотивації співробітників Відділу Продажів
- Розробили систему звітності співробітників Відділу Продажів
- Розробили план адаптації співробітників Відділу Продажів
- Взяли участь в підборі співробітників
ЗІБРАЛИ НЕОБХІДНІ ДАНІ І ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали сегментацію клієнтів
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Сформували правила ведення завдань в Бітрікс24
- Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
СТВОРИЛИ БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики
НАЛАШТУВАЛИ CRM ЗГІДНО З Т.З.
- Налаштували 4 воронки продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Налаштували автоматичні шаблони завдань
- Налаштували бізнес-процеси
- Провели інтеграцію з телефонією
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звіти
- Навчили співробітників роботі з CRM

Працюєте в сфері інжинірингу та хочете впорядкувати продажі?

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

Розроблено модель продажів

Після спільно проведеного брифа були розроблені і впроваджені в роботу схеми перших і повторних продажів, схема підігріву клієнтів. Описано можливі сценарії взаємодії з клієнтами і бізнес-процеси під кожен з цих сценаріїв

Воронки продажів

Стадії кожної воронки налаштовані відповідно бізнес-процесам компанії. У кожній з 4х воронок налаштовані свої роботи і бізнес-процеси в залежності від потреб клієнта в цих напрямках. Менеджери планують справи по клієнтам прямо з карток Угод, бачать свої заплановані справи на день і можуть ефективно планувати свій час.

Аналітика

Гнучко налаштована система звітності дозволяє в будь-який момент часу отримувати правильну аналітику по ефективності роботи відділу продажів і ефективності рекламних кампаній.

Історія співробітництва

Менеджери мають доступ до всієї історії спілкування з клієнтами в картці клієнта і можуть ініціювати комунікацію безпосередньо з цієї картки або планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів.

Зв'язок між відділами

На певних стадіях угод, над ними одночасно працюють інженери, менеджери з продажу і керівник виробництва. Інструменти для внутрішніх комунікацій дозволяють оперативно обмінюватися інформацією, а зручно налаштоване канбан-відображення завдань в робочих групах дозволяє оцінити поточний статус замовлення і загальну завантаженість компанії.

Бінес-процеси

Налагоджена логіка бізнес-процесів дозволяє автоматизувати більшу частину рутинних завдань і залучити до роботи над замовленням клієнта фахівців інших відділів

Комунікація з клієнтами

Підключення імейлів і телефонії через додаток "МоиЗвонки" дозволило об'єднати всі комунікації в одному місці. Вхідні дзвінки з нових номерів створюють Ліди, які адміністратор відділу продажів розподіляє між менеджерами, в залежності від їх завантаженості. Всі листи від клієнтів відразу підтягуються в картку угоди, що дозволяє бачити цілісну картину взаємодії з клієнтом.

Сповіщення

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та прострочені справах, сповіщує керівництво про занадто тривалу роботу з клієнтом або про інші ситуації, які вимагають особливої уваги.

Права доступу

Права доступу до Контактів, Компаній і Угод налаштовані відповідно до затверджених процесів компанії: кожен менеджер бачить тільки своїх клієнтів, а фахівці з проєктування і виробництва мають доступ до всіх записів, щоб максимально оперативно отримувати інформацію про замовлення Клієнта.

Навчання

Всі співробітники пройшли навчання за правилами роботи з Порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний фахівець навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити подальші настройки і зміни самостійно. Питання, які виникають, завжди можна задати фахівцям в рамках супроводу проекту.

Про компанію Business Inside

Допомагаємо бізнесам ставати великими

Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди