
Впровадження Бітрікс24 для фабрики меблевих фасадів DECOGROUP



Клієнт
Про компанію

Компанія ДекоГрупп - виробник меблевих фасадів. Фабрика побудована в 2018 році, оснащена сучасним обладнанням брендів UNIMAK і BIESSE. Продукція виготовляється відповідно до вимог професійних технічних умов.
Потужності обладнання дозволяють каширувати до 150 аркушів на добу, працювати з заготовками шириною до 1300 мм, довжиною до 3500 мм, товщиною до 60 мм. На фабриці є кромколицювальний верстат, пильна, присадна і шліфувальна станція, лінія для каширування. На виробництві впроваджена система контролю якості.
decogroup.ua2 роки
на ринку України
Власне
виробництво
Комплекс
пропозицій та послуг
Завдання
Завдання проєкту
- Впровадження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24
- Систематизація і підвищення ефективності процесу продажів
- Зняття рутинних завдань з менеджерів за рахунок автоматизації процесів
- Моніторинг активності клієнта
- Підвищення ефективності Відділу Продажів
Інструменти:
- Опис бізнес-процесів
- Налаштування Бітрікс24
- Навчання Бітрікс24
Термін :
1 місяць
Команда проєкту
Моцьо Дмитро
Менеджер з розвитку бізнесу клієнта
Зеленський Сергій
Head of CRM, бізнес-аналітик
Скочилов Роман
Фахівець з впровадження CRM
Бєлоносова Ірина
Менеджер проєкту
Рішення
Як вирішували
- ПРОВЕЛИ СПІЛЬНУ СТРАТСЕССІЮ І СКЛАЛИ БРИФ
- Визначили структуру компанії
- Описали схему перших продажів
- Описали схему повторних продажів
- Визначили особливості налаштування телефонії
- Визначили ознаки цільових клієнтів
- Визначили причини втрати клієнтів
- ОПРАЦЮВАЛИ ПРИНЦИПИ РОБОТИ З КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗОЮ
- Джерела залучення нових клієнтів
- Способи комунікації
- Схему ведення замовлення клієнта від початку до завершення
- Схему ведення повторних замовлень клієнтів
- Зв'язку роботи менеджерів активних продажів і аккаунт-менеджерів
- ЗІБРАЛИ НЕОБХІДНІ ДАНІ І ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали сегментацію клієнтів, виходячи з різних критеріїв
- Сформували завдання з автоматизації воронки перших продажів
- Сформували завдання з автоматизації воронки повторних продажів
- Сформували завдання з аналітики
- Сформували стандарт роботи в CRM і склали ТЗ
- СТВОРИЛИ БАЗОВІ НАЛАШТУВАННЯ CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для сегментації клієнтської бази та отримання правильної аналітики
- НАЛАТУВАЛИ CRM ЗГІДНО З Т.З.
- Налаштували воронки продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Імпортували існуючу клієнтську базу в CRM
- Налаштували звіти
- Навчили співробітників роботі з CRM
Працюєте в сфері торгівлі або виробництва меблів і хочете упорядкувати продажі?
Безкоштовна консультація
Результат
В результаті
ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ СУПРОВОДУ КЛІЄНТІВ
Всі звернення клієнтів потрапляють відразу в CRM-систему через підключення телефонію, електронну пошту та відкриті лінії. Ліди з вхідних дзвінків створюються автоматично. Додаткові повідомлення і листи від клієнтів відразу підтягуються в картку угоди. Жодне нове звернення не втрачається і не забувається.
МОБІЛЬНІ ТЕЛЕФОНИ, ПІДКЛЮЧЕНІ ДО CRM
Корпоративні номери менеджерів інтегровані в систему за допомогою додатку і дозволяють комунікувати з клієнтом з будь-якого місця, не втрачаючи прив'язки до CRM. Всі записи автоматично додаються і прикріплюються до угод. Керівник завжди може проаналізувати і розуміти точки зростання менеджера, перемоги або причини відмов клієнтів.
КОНТРОЛЬ КОМЕРЦІЙНОЇ РОБОТИ НА АВТОМАТІ
Робота в воронках продажів налаштована відповідно бізнес-процесів компанії. Продумані стадії Угод дозволяють легко орієнтуватися в поточній ситуації, а роботи на потрібних стадіях нагадують менеджерам і керівникам про поточні завдання по клієнту. При цьому менеджери завжди бачать список запланованих справ на день, що дозволяє ефективно планувати свій час.
АВТОМАТИЗАЦІЯ І БІЗНЕС-ПРОЦЕСИ
Менеджери ведуть операції за кількома воронками відповідно до затвердженого бізнес-процесу: спочатку визначають які продукти або послуги цікавлять клієнта, ведуть їх воронкою для нових клієнтів, потім розвивають відносини для повторних продажів. Якщо торкання з клієнтом відсутні довше визначеного терміну, запускається певний процес в CRM-системі.
АНАЛІТИКА І ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ КОМАНДИ
Співробітники і керівники компанії можуть бачити статистику з комунікацій, за певні періоди, розуміти активність компаній-клієнтів в залежності від розподілу прав доступу. Візуалізація плану продажів в панелі старт допомагає кожен день фокусуватися на правильних завданнях.
ЗАЛУЧЕННЯ І СПОВІЩЕННЯ
Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та прострочені справи як за існуючою клієнтською базою, так і за новими зверненнями від клієнтів. В результаті, в поточний момент часу кожен менеджер бачить свої пріоритетні завдання. При проведенні клієнта за стадіями угоди система автоматично повідомляє співробітників про дії, які потрібно виконати: завізувати КП, відправити договір і т.д.
РОЗВИТОК ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ
Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами в картці клієнта в Бітрікс24, можуть дзвонити і писати листи одним кліком напряму з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продаж. При передачі клієнта новим співробітникам вони можуть будувати комунікацію на підставі наявної інформації.
ЗБЕРЕЖЕННЯ ДАНИХ І БЕЗПЕКА
Права доступу до Контактів, Компаній, Угод, налаштовані відповідно до узгоджених процесами: при переведенні Угоди на певну стадію менеджеру по супроводу клієнтів приходить запрошення приєднатися до роботи з клієнтом.
ПЛАВНА ІНТЕГРАЦІЯ ЧЕРЕЗ НАВЧАННЯ
Всі співробітники пройшли навчання за правилами роботи з порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний співробітник компанії навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатний проводити подальші настройки і зміни самостійно. Виникаючі питання завжди можна задати технічним фахівцям в рамках супроводу проекту.
Про компанію Business Inside
Допомагаємо бізнесам ставати великими
Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.
Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.
Дмитро Моцьо
Засновник і СEO компанії
Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.
В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.
Наші нагороди
hello
Ми з радістю зробимо безкоштовну оцінку вашого проекту: