Впровадження Бітрікс24 для b2b підрозділу компанії Kreptech

Клієнт

Про компанію

KrepTech - торгова група, яка представляє підприємтсва Київського і Дніпровського регіонів, пропонуючих на ринок широкий асортимент сучасних високоякісних кріпильних елементів.

Кріплення“Креп Тех” відповідає якості європейського рівня і використовується як для дрібного побутового ремонту, так і практично в усіх галузях будівельництва і промисловості.

kreptech.com

17 років

На ринку

Якість

Європейського рівня

Поставки

По всіх регіонах України

Завдання

Завдання проєкту

Впроваження єдиної платформи для управління взаєминами з клієнтами на основі CRM Бітрікс24;
Систематизація процесу продажів;
Підвищення якості сервісу обслуговування через контроль дотримання регламентів і стандартів;
Підвищення ефективності Відідлу продажів за раунок більш прозорого процесу управління угодами.

Інструменти:

Опис бізнес-процесів
Налаштування Бітрікс24
Навчання Бітрікс24

Термін:

2 місяці

Команда проєкту

Менеджер з розвитку бізнесу клієнтів

Бізнес-аналітик

Менеджер з розвитку бізнесу клієнтів

Рішення

Як вирішували

Разом склали бриф
- Визначили структуру компанії
- Модель продажів
- Схему основних процесів компанії
- Способи інтеграції з зовнішніми системами
- Особливості налаштування телефонії
- Інші особливості бізнесу
Опрацювали основу для роботи з клієнтською базою
- Варіанти сегментації клієнтської бази
- Джерела залучення нових клієнтів
- Засоби коммунікації
- Схему ведення замовлення клієнта від початку до завершення
Описали портрет клієнта, воронки, сегментів
- Описали воронки продажів
- Описали сегменти клієнтів і необхідні для збору дані по кожному з типів
- Сформували перелік метрик по роботі менеджерів
- Розробили типи звітів
Зібрали необхідні дані і описали ТЗ
- Описали стандарти роботи співробітників відділу продажів
- Створили регламенти за термінами і якісними показниками обробки звернень клієнтів
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Склали ТЗ на провадження необхідних стандартів в CRM
Створили базові налаштування CRM
- Створили портал
- Додали користувачів
- Створили структуру компанії
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для сегментації клієнтської бази і отримання правильної аналітики
Налаштували CRM згідно з ТЗ
- Налаштували воронки продажів
- Налаштували автоматичні нагадування в CRM
- Налаштували роботів для автоматизації
- Інтеграція з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звіти
- Навчили співробітників роботі з CRM

Працюєте у сфері торгівлі і хочете упорядкувати продажі?

Безкоштовна консультація

Результат

В результаті

Вхідні дзвінки

Вхідні дзвінки від нових клієнтів автоматично розподіляються між співробітниками відділу продажів відповідно тому, на номери якого з регіонів (Київ або Дніпро) телефонує клієнт. Ліди з вхідних дзвінків створюються автоматично. Жодне зі звернень не губиться і не забувається.

Воронки продажів

Налаштовані воронки продажів дозволяють легко орієнтуватися в поточній ситуації в продажах і фокусуватися на тих клієнтах, з якими потрібно працювати саме в даний момент.

Бізнес-процеси

Менеджери ведуть угоди по кількох воронках згідно з затвердженим бізнес-процесом: спочатку воронка для нових клієнітів, потім для повторних продажів.

Сповіщення

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані і протерміновані справи.

Дзвінки

Дзвінки від існуючих клієнтів потрапляють у відділ супроводу (відповідно до бізнес-процесів компанії)

Історія повідомлень

Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами в картці клієнта в Бітрікс24, можуть телефонувати і писали листи одним кліком просто з CRM, планувати справи на майбутнє.

Права доступу

Права доступу до Контактів, Компаній, Угод, налаштовані відповідно до узгоджених процесів: доступ є тільки у того, хто зараз веде угоду.

Навчання

Штатний співробітник компанії навчений засадам адміністрування Бітрікс24 і здатен проводити подальші налаштування і зміни самоістійно.

Клієнт про роботу над проєктом

Команда Business inside дуже оперативно і професійно розробила нестандартний, сучасний і, в той же час, зрозумілий масовій аудиторії дизайн для бренду. Особлива подяка за окремі системи управління редакційним контентом і рекламними матеріалами.

Команда KrepTech

Про компанію Business Inside

Допомагаємо бізнесам ставати великими

Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди