POLAR SEAFOOD UKRAINE

Клієнт

Про компанію

Polar Seafood Ukraine - дочірня компанія Polar Seafood Denmark A/S, провідного рибовидобувного підприємства Північної Європи, яке має більш ніж тридцятирічний досвід в рибній ловлі та переробки риби, молюсків і ракоподібних.

www.polarseafood.com.ua

Більше 100

найменувань морепродуктів та риби імпортує компанія з різних країн світу: Гренландії, Данії, Норвегії, Таїланду, Індії, Індонезії, Бангладеш, Великобританії, Малайзії, Китаю, В'єтнаму, Чилі, Канади, Іспанії та ін.

В 2012 році

Заснована компанія і на даний момент є одним з найбільших імпортерів в Україну широкого спектру високоякісних морепродуктів.

Завдання

Завдання проєкту

Автоматизація рутинних процесів
Автоматизація системи сповіщень і нагадувань про заплановані справи і комунікації
Впровадження єдиної платформи управління відносинами з клієнтами
Оптимізація процесу роботи менеджера з замовниками

Інструменти:

Роботи
Бізнес-процеси Бітрікс24
Відкриті лінії
Впровадження CRM Бітрікс24
Навчання Бітрікс24
CRM-форми

Термін:

1,5 месяца

Команда проєкту

Бєлоносова Ірина

Керівник відділу впровадження. Бізнес-аналітик

Iвасько Роман

Специалист подразделения Customer Success

Скочилов Роман

Фахівець з впровадження CRM

Рішення

Як вирішували

Перший етап
- Проведення спільної стратсесії
- Складання брифу
- Визначили джерела залучення нових клієнтів
- Описали схему продажів в 5 напрямках
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля
- Описали поля для інтеграції з 1С (була виконана програмістами замовника)
Другий этап
- Сформували стандарт роботи в CRM
- Сформували правила ведення завдань в Бітрікс24
- Склали англомовне ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
Третiй етап
- Провели додаткові налаштування CRM
- Налаштували довідники CRM
Четвертий етап
- Налаштували воронки продажів в 5 напрямах
- алаштували воронку Лідів
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Створили і налаштували CRM-форми для сайту
- Провели інтеграцію з мобільною телефонією
- Провели інтеграцію з Email
- Створили права доступу і ролі співробітників
- Налаштували звітність

Работаете в сфере торговли и хотите упорядочить продажи?

Бесплатная консультация

Результат

В результаті

Розроблена модель продажів

Після спільно проведеного бріфу були розроблені і впроваджені в роботу схеми продажів для різних напрямів

Комунікація з клієнтами

Підключення імейлів і телефонії через додаток "Мои Звонки" дозволило об'єднати всі комунікації в одному місці. Вхідні дзвінки від нових клієнтів створюють Ліди. Всі листи від клієнтів одразу підтягуються до картки угоди, що дозволяє бачити цілісну картину взаємодії з клієнтом.

Сповіщення

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та протерміновані справи, сповіщає керівництво про надмірно довгу роботу з клієнтом або інші ситуації, які потребують особливої уваги.

Історія співробітництва

Менеджери мають доступ до всієї історії спілкування з клієнтами в картці клієнта і можуть ініціювати комунікацію безпосередньо з цієї картки або планувати майбутні справи, що спрощує процес повторних продажів.

Навчання

Всі співробітники пройшли навчання з правил роботи з порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Штатний фахівець навчений основам адміністрування Бітрікс24 і здатен проводити додаткові налаштування і зміни самостійно. Питання, які виникають, завжди можна задати фазівцям в рамках супроводу проєкта.

Приклад використання системи в робочій ситуаці:

Нові Ліди потрапляють в систему з сайту, коли клієнт заповнює CRM-форму або при вхідних дзвінках з незнайомих номерів. Також менеджери напрацьовують власну базу шляхом холодного пошуку. Проведена інтеграція з 1С завдяки якій при зміні статусу замовлення в 1С, змінюється і статус в Бітрікс24, а при переході на певний статус - Угода автоматично закривається.

Про компанію Business Inside

Допомагаємо бізнесам ставати великими

Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди