SPALAND

Після спільно проведеного бріфу були розроблені і впроваджені в роботу схеми перших і повторних продажів для кожного напряму та для кожної країни. Описані можливі сценарії взаємодії з клієнтами і бізнес-процеси під кожен з цих сценаріїв.

Підключення імейлів і телефонії через додаток "Мои Звонки" дозволило об'єднати всі комунікації в одному місці. Вхідні дзвінки та заповнення CRM-форм на сайтах від нових клієнтів створюють Ліди. Всі листи від клієнтів одразу підтягуються до картки угоди, що дозволяє бачити цілісну картину взаємодії з клієнтом.

Стадії кожної з воронок налаштовані згідно з бізнес-процесами компанії. В кожній з 8 воронок налаштовані свої роботи і бізнес-процеси в залежності від потреб клієнта у відповідному напрямі. Менеджери планують справи щодо клієнтів прямо з карток Угод, бачать свої заплановані справи на день і можуть ефективно планувати свій час.

Кожен з менеджерів бачить лише ту інформацію, доступ до якої узгоджений бізнес-процесами компанії. Менеджери Польщі бачать тільки ті заявки, які надійшли з польських сайтів і соцмереж, а менеджери Чехії, відповідно, ті, що надійшли з чеських сайтів і соцмереж. Після конвертації лідів в угоди, менеджери працюють у відповідних воронках - вони не мають доступу до угод або контактів клієнтів з інших країн. Керівники компанії мають доступ до всіх даних та можуть дізнатися актуальну інформацію тоді, коли їм це потрібно.

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та протерміновані справи, сповіщає керівництво про надмірно довгу роботу з клієнтом або інші ситуації, які потребують особливої уваги. У певну дату місяця менеджерам, які працюють в конкретному напрямку, приходить сповіщення про необхідність зв’язку з клієнтом для подовження його програми лояльності.

Менеджери мають доступ до всієї історії спілкування з клієнтами в картці клієнта і можуть ініціювати комунікацію безпосередньо з цієї картки або планувати майбутні справи, що спрощує процес повторних продажів.

До впровадження Бітрікс24 всі ліди і угоди велися в Ексель-таблицях, у кожного менеджера такая таблиця була своя. Керівник був вимушений один раз на тиждень збирати документи з усіх менеджерів і аналізувати їх. Тепер керівник може отримувати оперативну аналітику, зібрану в одному місці.

Всі співробітники пройшли навчання з правил роботи з порталом Бітрікс24 і з CRM системою. Питання, які виникають, завжди можна задати фазівцям в рамках супроводу проєкта.