Впровадження CRM Бітрікс24 для Адвокатського бюро Iвана Хомича

Клієнт

Про компанію

Адвокатське бюро Iвана Хомича

Досягнення компанії: 90% успішно завершених судових тяжб (проєктів) 1356 задоволених клієнтів 153 млн грн сума задоволених вимог До звернення в компанію Business Inside, компанія вже працювала в системі Бітрікс24 з самостійно проведеними налаштуваннями. Основною метою впровадження було налаштування автоматизації для зручної роботи співробітників і більш якісного супроводу клієнтів. Також завдяки підключенню на сайт CRM-форм і відкритих ліній збільшили кількість каналів лідогенерації.

jurprotect.com.ua

90%

успішно завершених судових тяжб (проектів)

1356

задоволених клієнтів

153 млн грн

сума задоволених вимог

Завдання

Завдання проєкту

Налаштування автоматизації в CRM Бітрікс24
Налаштування системи комунікації з клієнтами
Подальший супровід проєкту

Інструменти:

Роботи Бітрікс24
CRM-форми
Інтеграція з IP-телефонією
Навчання Бітрікс24

Термін:

1 місяць

Команда проєкту

Моцьо Дмитро

Менеджер з розвитку бізнесу клієнта

Зеленський Сергій

Керівник відділу впровадження. Бізнес-аналітик

Скочилов Роман

Фахівець з впровадження CRM

Бєлоносова Ірина

Менеджер проєкту

Рішення

Як вирішували

Провели спільну стратсессію
- Склали бриф
- Визначили тригери для зв'язку з клієнтом
- Визначили джерела залучення нових клієнтів
- Визначили способи і частоту комунікації з клієнтами
Сформували стандарти і визначили документацію роботи
- Описали перелік інформації, яку необхідно отримати від клієнта і відповідні поля.
- Описали перелік документів, які необхідно підготувати для клієнта і відповідні поля
- Сформовано стандарт роботи в CRM
- Сформовано правила ведення завдань в Бітрікс24
Склали ТЗ на впровадження необхідних стандартів в CRM
- Врахували обумовлені стандарти і опис аудиторії
- Опрацювали і склали докладне ТЗ для впровадження
Провели додаткові налаштування CRM
- Налаштували довідники CRM
- Створили додаткові поля в об'єктах CRM для коректної відправки смс-повідомлень
Налаштували CRM згідно з ТЗ
- Налаштували автоматичні нагадування в СRМ
- Налаштували роботів для автоматизації
- Налаштували бізнес-процеси
- Створили і налаштували CRM-форми для сайту
- Підключили відкриті лінії
- Провели інтеграцію з смс-сервісом і телефонією
- Налаштували звітність
Навчили співробітників роботі з CRM
- Провели консультацію для співробітників
- Провели практичні заняття
- Провели тестування співробітників на знання системи і роботи з CRM

Працюєте в юридичній компанії і хочете впорядкувати продажі?

Безкоштовна консультація

Результат

В результат

Сповіщення та завдання

Бітрікс24 нагадує менеджерам про заплановані та протерміновані справи як за існуючою клієнтською базою, так і за новими зверненнями від клієнтів. При переході на певні стадії угод відповідальним менеджерам автоматично ставляться завдання. Якщо в картці клієнта протягом певного періоду не відбувалося ніяких змін, менеджеру ставиться завдання зв'язатися з клієнтом і повідомити йому про статус його справи.

Сповіщення для клієнтів

При переході на певні стадії і при заповненні певних полів, Бітрікс24 автоматично відправляє клієнту смс зі статусом його справи або змін у цій справі.

Повторні звернення клієнтів

Дзвінки, листи та повідомлення від існуючих клієнтів потрапляють на відповідальних менеджерів, які вже мають налагоджену комунікацію з ними (відповідно до бізнес-процесів компанії).

Історія співпраці

Менеджери бачать всю історію спілкування з клієнтами прямо в картці клієнта в Бітрікс24, можуть дзвонити, відправляти смс-нагадування та інформаційні повідомлення, а також писати листи одним кліком напряму з CRM, планувати справи на майбутнє, що спрощує процес повторних продажів.

Шаблони документів

Інтеграція з сайтом

До сайту компанії підключені CRM-форми Бітрікс24 і відкриті лінії, також налаштовані в Бітрікс24. Завдяки цим інструментам, Ліди з сайту відразу потрапляють в Бітрікс24, а менеджерам приходить повідомлення про те, що Лід потрібно взяти в роботу.

Про компанію Business Inside

Допомагаємо бізнесам ставати великими

Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.

Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитро Моцьо

Засновник і СEO компанії

Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.

В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.

Наші нагороди