icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-viber icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Консультация

Справочник продаж

Как измерять эффективность менеджеров по продажам?

Метрики эффективности продаж – это показатели, которые помогают оценить результативность работы менеджеров, имеющихся систем и стратегий продаж компании. Для каждого бизнеса они разные, все зависит от сферы деятельности, сегмента, положения на рынке и т.д. У одних внимание может быть сфокусировано на увеличении прибыли, у других – на повышении продаж нового продукта и т.п. Все зависит […]

Что такое клиентский опыт?

Клиентский опыт (customer experience, CX) – это отображение того, как бизнес взаимодействует со своими покупателями на всех этапах сделки: от маркетинга до продажи и постобслуживания. То есть это сумма всех взаимодействий клиента с вашим брендом. Современный рынок состоит из десятков или даже сотен конкурирующих компаний, которые предлагают продукты со схожими ценами, характеристиками и качеством. Именно […]

Что такое коммерческое предложение?

Коммерческое предложение (компред, КП) – это документ, который создается компанией и предоставляется потенциальному клиенту с целью заключения сделки. В зависимости от вида КП, его объем и содержание могут отличаться. Виды коммерческих предложений Компреды принято разделять на холодные и горячие. Именно их используют в маркетинге и продажах.  Холодные деловые предложения  По сути это то, что мы […]

Что такое активные продажи?

Активные продажи – это способ коммуникации с потенциальными клиентами, при котором инициатива диалога исходит от продавца, а не от покупателя. Цель менеджеров: найти клиента, информировать его о продукте или услуге, убедить в необходимости его купить.  Такой тип продаж особенно эффективен для новых продуктов, о которых потенциальные покупатели могут не знать.  Пример инструментов и методов активных […]

Что такое лид?

Лид – это человек, который выразил заинтересованность в покупке того, что предлагает ваш бизнес. Другими словами, это потенциальный клиент.  Заинтересованность может проявляться разными способами: Заполнение контактной формы на сайте или запрос демонстрации продукта; Звонок менеджеру или запрос обратного звонка; Подписка на рассылку; Посещение вебинара или другого онлайн-мероприятия; Написание электронного письма или сообщения в чате; Посещение […]

Как составить портрет клиента?

Портрет клиента – это собирательный образ покупателя, который сегментируется по различным признакам: демографическим, возрастным, географическим, поведенческим и т.д.  При построении эффективного бизнеса важно иметь четкое представление о потенциальных и существующих потребителях.  Профилирование клиентов особенно необходимо:  при запуске нового продукта, поскольку бренд всегда строится точечно; при ребрендинге существующего продукта или услуги; когда нужно сегментировать аудиторию, составить […]

Ключевые метрики продаж

Существует негласное правило: нельзя управлять тем, что невозможно измерить. Анализ показателей важен в любом бизнесе и продажи не исключение.  Метрики отдела продаж позволяют улучшить производительность менеджеров, их продуктивность и эффективность, повысить количество и качество сделок, а также составить прогнозы и стратегии развития бизнеса, сократив возможные риски.  На какие метрики стоит обратить внимание? Стоимость привлечения клиента […]

Что такое IP-телефония?

IP-телефония или же VoIP (Voice over Internet Protocol) использует Интернет-протокол (IP) или другие цифровые протоколы для передачи голосовой связи через Интернет. То есть IP-телефония – это когда клиенты звонят на ваши номера, сигналы проходят через виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС) и перенаправляются в ваш офис через Интернет.  По оценкам иностранной компании Telzio, переход на IP-телефонию […]

Что такое CRM-система?

Иногда создается впечатление, что об устройстве марсохода доступно больше понятной и простой информации, чем о CRM. А ведь это всего лишь программа для управления бизнесом.  Что же такое CRM-система? Начнем с того, что это аббревиатура «Customer Relationship Management», что буквально переводится как управление взаимоотношениями с клиентами. И система действительно направлена на улучшение обслуживания потенциальных и […]

Активное слушание в продажах: особенность и виды

Активное слушание – это техника общения, которая помогает улучшить взаимопонимание между людьми, ведущими диалог. Вместо того, чтобы пассивно воспринимать информацию, активный слушатель обращает пристальное внимание на то, что говорит собеседник и как он это делает (выбор слов, тон голоса, язык телодвижений и т.д.).   Исследование, проведенное в индустрии финансовых услуг, показало, что 80% времени в ходе […]

Битрикс24
Справочник продаж
Лучшие статьи и важные новости в удобном формате.
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта:

    Выберите нужное:

    Ближайшие События A11 Company
    Узнавать про новые события первым

      + 234
      приняли участие в событиях 2019
      Развивайся
      + 234