Инструменты Битрикс24 для повышения продаж.
Вы могли бы продавать больше, чем делаете это сейчас!
Представьте, что ваша клиентская база, словно библиотека, где каждая книга (каждый контакт) — хранится на своем месте, где клиенты и сделки рассортированы и разделены на сегменты, таким образом, что вы можете быстро их находить, индивидуально обращаться к каждому сегменту — и очень тонко, не теряя лояльности, прогревать базу под продажи.
Представьте, что ваша система хранения клиентов настолько умна и самостоятельна, что автоматически напоминает менеджерам, какому сегменту пора отправить приглашение на повторную услугу или промокод на акционное предложение.
Представьте, что письма и sms-сообщения отправляются клиентам автоматически, в зависимости от стадии покупки, поведения клиента или другого триггера, настроенного в системе. Например, клиент повторно заходит к вам на сайт, и получает уведомление об акции на интересующий товар.
Мы уверены, что вы неи раз слышали об этих возможностях, и это все не ново. Но многие собственники ошибочно полагают, что это очень сложные, дорогостоящие технологии, доступные только лидерам рынка.
В этой статье команда Business Inside покажет, что это все реально и доступно для каждого бизнеса. Как реализовать? Покажем и расскажем на примере инструментов Битрикс24.
CRM-маркетинг и его возможности.
Модуль CRM-маркетинг Битрикс24 дает бизнесу возможности для рассылок, ведения рекламы через CRM-систему, для работы с повторными продажами. Но корректно использовать данный модуль вы сможете только в том случае, если база будет подготовлена к работе с этими функциями.
Что это значит?
Прежде всего, вам необходимо корректно настроить сегменты базы, а также стадии лидов и сделок. Для этого не столько нужно разбираться в особенностях работы CRM-системы, сколько четко представлять все направления вашего бизнеса, типы и жизненные циклы клиентов, стадии продаж, характеристики контактных лиц и параметры, по которым можно делить базу. Предоставьте эту информацию специалистам по настройке CRM, и ваша база будет идеально подготовлена к работе с повторными продажами и инструментами дожатия сделок.
Тут важный момент! Технические специалисты — настраивают CRM, но специфику бизнеса лучше всего знает собственник или бизнес-аналитик компании.
Настройка сегментов поможет вам упорядочить не только текущие контакты, но и правильно распределять будущие лиды.
Инструментарий модуля CRM-маркетинг
Имея в распоряжении упорядоченную базу, вы успешно можете использовать инструменты CRM-маркетинга.
E-mail рассылки из Битрикс24.
Преимущества работы с e-mail рассылками через Битрикс24 в том, что вы сможете отправлять письма на основе выборки по сегментам.
Например, для повторных продаж можно выбрать клиентов с успешными сделками за определенный период времени. Для прогревающих рассылок можно использовать сегментацию по статусу сделки: например, выбираем статус “сделка провалена”, выбираем причину провала “дорого” и настраиваем рассылку с акционным предложением.
Тут еще один важный момент!
Фиксируйте в CRM причины провалов сделок. Во-первых, это поможет при анализе работы менеджеров. Во-вторых, это позволит конвертировать неудачные сделки в продажи с помощью аналитики, маркетинга и правильной стратегии коммуникации.
Генератор продаж Битрикс24
Этот инструмент позволит автоматически создавать новые сделки по текущим клиентам, с целью возобновления общения менеджера с клиентом и обеспечения повторных продаж.
Выглядит это следующим образом.
В CRM-системе появляется ряд новых сделок, равномерно распределенных по менеджерам отдела продаж (при необходимости).
В карточке клиента менеджер видит комментарий с целью возобновления коммуникации. Простыми словами — это задание для менеджера в виде новой сделки, по старому клиенту.
Автоматизация и роботы.
Используйте триггеры и сегменты для настройки автоматических действий, повышающих продажи.
Логика работы системы здесь проста: необходимо задать ряд параметров, выполнение которых запустит определенное автоматическое действие. На основе этого принципа возможно создание огромного количества автоматических сценариев, под индивидуальные задачи, типы клиентов и события.
Данный функционал освобождает менеджеров от рутинной механической работы и дает запас времени для индивидуальной проработки горячих клиентов. При этом клиенты своевременно получают актуальные уведомления, письма, приглашения, напоминания и полезные сообщения.
Контакт-центр Битрикс24
Инструмент, который делает коммуникацию с клиентом удобной и быстрой.
В контакт-центре задействовано большинство популярных средств коммуникации: мессенджеры, почта, online-чаты, телефония, виджеты обратного звонка, и т.д.
Как это работает на увеличение продаж?
Во-первых, клиент выбирает любой удобный для него способ связи.
Во-вторых — менеджер общается с клиентами из одного окна, не теряя времени на переключения между виджетами. Оптимизация времени менеджеров + удобство для клиентов = больше продаж.
Влияние косвенное, но не менее важное при оптимизации продаж.
В комплексе все перечисленные инструменты работают на оптимизацию процесса продаж, на персонализацию ваших активностей — текущие и потенциальные клиенты своевременно получают актуальную именно для них информацию, а также — на создание идеальных условий для коммуникации с вашей компанией.