Построение отдела продаж и внедрение Битрикс24 для инжиниринговой компании AVA-TECH

Клиент

AVA TECH — инжиниринговая компания

AVA TECH — инжиниринговая компания,

которая Наполняет любое помещение правильным светом и создаёт в нем нужную атмосферу, подчеркивает достоинства товара и вдохновляет ваших покупателей.

ava-tech.com.ua

лет на рынке

17+

надежных партнеров-поставщиков

50+

лучших специалистов

40+

компаний-клиентов в Украине и Европе

750

реализованных проектов

Задачи

Задачи проекта

Построение отдела продаж с нуля под ключ
Внедрение единой платформы для управления отношениями с клиентами на основе CRM Битрикс24
Дальнейшее сопровождение проекта

Инструменты:

Описание бизнес-процессов
Речевые скрипты
Найм и адаптация менеджеров
Создание корпоративной книги продаж
Внутренние регламентирующие документы
Инструменты управления эффективностью
Настройка Битрикс24
Обучение Битрикс24

Срок:

4 месяца

Команда проекта

Дмитрий Моцьо

Бизнес-консультант

Сергей Зеленский

Head of CRM, Бизнес-аналитик

Роман Скочилов

Специалист по внедрению CRM

Ирина Белоносова

Менеджер проекта

Менеджер по развитию бизнеса клиента

Решения

Как решали

Разработали концепцию Отдела Продаж
- Описали организационную структуру компании
- Разработали схему первых продаж
- Разработали схему повторных продаж
- Разработали схему выполнения заказа
- Разработали схему подогрева клиентов
- Создали Корпоративную Книгу компании
- Разработали речевые скрипты
- Определили особенности настройки телефонии
ПРОРАБОТАЛИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
- Источники привлечения новых клиентов
- Способы коммуникации
- Схему ведения заказа клиента от начала до завершения
- Схему совместной работы отдела продаж и проектного отдела
Адаптировали сотрудников
- Описали карты деятельности для руководителя, администратора и менеджеров Отдела Продаж
- Разработали систему мотивации сотрудников Отдела Продаж
- Разработали систему отчетности сотрудников Отдела Продаж
- Разработали план адаптации сотрудников Отдела Продаж
- Приняли участие в подборе сотрудников
СОБРАЛИ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля
- Описали сегментацию клиентов
- Сформировали стандарт работы в CRM
- Сформировали правила ведения задач в Битрикс24
- Составили ТЗ на внедрение необходимых стандартов в CRM
СОЗДАЛИ БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ CRM
- Создали портал
- Добавили пользователей
- Создали структуру компании
- Настроили справочники CRM
- Создали дополнительные поля в объектах CRM для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики
НАСТРОИЛИ CRM В СООТВЕТСТВИИ С Т.З.
- Настроили 4 воронки продаж
- Настроили автоматические напоминания в СRМ
- Настроили роботов для автоматизации
- Настроили автоматические шаблоны задач
- Настроили бизнес-процессы
- Провели интеграцию с телефонией
- Провели интеграцию с Email
- Создали права доступа и роли сотрудников
- Настроили отчёты
- Обучили сотрудников работе с CRM

Работаете в сфере инжиниринга и хотите упорядочить продажи?

Бесплатная консультация

Результат

В результате

Разработана модель продаж

После совместно проведенного брифа были разработаны и внедрены в работу схемы первых и повторных продаж, схема подогрева клиентов. Описаны возможные сценарии взаимодействия с клиентами и бизнес-процессы под каждый из этих сценариев

Воронки продаж

Стадии каждой воронки настроены соответственно бизнес-процессам компании. В каждой из 4х воронок настроены свои роботы и бизнес-процессы в зависимости от потребностей клиента в этих направлениях. Менеджеры планируют дела по клиентам прямо из карточек Сделок, видят свои запланированные дела на день и могут эффективно планировать свое время.

Аналитика

Гибко настроенная система отчетности позволяет в любой момент времени получать правильную аналитику по эффективности работы отдела продаж и эффективности рекламных кампаний.

История сотрудничества

Менеджеры имеют доступ ко всей истории общения с клиентами в карточке клиента и могут инициировать коммуникацию непосредственно из этой карточки или планировать дела на будущее, что упрощает процесс повторных продаж.

Связь между отделами

На определенных стадиях сделок, над ними одновременно работают инженеры, менеджеры по продажам и начальник производства. Инструменты для внутренних коммуникаций позволяют оперативно обмениваться информацией, а удобно настроенное канбан-отображение задач в рабочих группах позволяет оценить текущий статус заказа и общую загруженность компании.

Бизнес-процессы

Настроенная логика бизнес-процессов позволяет автоматизировать большую часть рутинных задач и привлечь к работе над заказом клиента специалистов других отделов

Коммуникация с клиентами

Подключение имейлов и телефонии через приложение "Мои Звонки" позволило объединить все коммуникации в одном месте. Входящие звонки с новых номеров создают Лиды, которые администратор отдела продаж распределяет между менеджерами, в зависимости от их загруженности. Все письма от клиентов сразу подтягиваются в карточку сделки, что позволяет видеть целостную картину взаимодействия с клиентом.

Уведомления

Битрикс24 напоминает менеджерам о запланированных и просроченных делах, оповещает руководство о слишком длительной работе с клиентом или других ситуациях, которые требуют особого внимания.

Права доступа

Права доступа к Контактам, Компаниям и Сделкам настроены соответственно с утвержденными процессами компании: каждый менеджер видит только своих клиентов, а специалисты по проектированию и производсту имеют доступ ко всем записям, чтобы максимально оперативно получать информацию о заказе Клиента.

Обучение

Все сотрудники прошли обучение по правилам работы с Порталом Битрикс24 и с CRM системой. Штатный специалист обучен основам администрирования Битрикс24 и способен проводить дальнейшие настройки и изменения самостоятельно. Вопросы, которые возникают, всегда можно задать специалистам в рамках сопровождения проекта.

О компании Business Inside

Помогает бизнесам становиться большими.

Business Inside - консалтинговая компания. Мы специализируемся на построении и развитии эффективных отделов продаж. Комплексно внедряем и настраиваем CRM-системы.

Наши специалисты имеют значительный опыт работы в области создания, управления и развития Отделов продаж, автоматизации процессов и бизнес-анализа, поиска и развития персонала в области продаж и маркетинга. Являемся Золотыми партнерами Битрикс24, проводим консультации и обучающие семинары.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитрий Моцьо

Основатель и СЕО компании

Дмитрий Моцьо признанный и востребованный специалист в области развития и управления отделами продаж, маркетинга и развитием продаж предприятий. Ежегодно на семинарах и конференциях Дмитрий обучает и помогает тысячам предпринимателей научиться строить системный маркетинг и продажи.

В этом ему помогает опыт работы более 10 лет CEO Интернет-маркетингового агентства и консультанта по построению Отделов продаж в банковской сфере, страховании, фитнес, красота и здоровье, производство и продажа различных товаров и услуг, IT бизнесе.

Наши награды