icon-arrow icon-arrow-long icon-avatar icon-bag icon-check icon-close icon-cloud icon-facebook icon-instagram icon-letter icon-marker icon-percent icon-phone icon-play icon-quote icon-repair icon-tag icon-telegram icon-viber icon-youtube icon-loading icon-search icon-time icon-tooltip icon-fire icon-money icon-clock icon-lightning icon-video-conf icon-task icon-filter icon-employees icon-dollar icon-document icon-chat icon-calendar icon-offline icon-star icon-facebook-messenger icon-heart icon-team icon-like icon-plus
ua ru
067 468 22 36 067 468 22 36
044 300 28 42 044 300 28 42
Начать проект

BOTANIC MARKET

О компании
BOTANIC MARKET
Активно развивают интернет-магазин и осуществляют доставку растений в любые уголки Украины. А еще в Botanic Market с нами работает небольшая, но очень дружная и знает команда. Офлайн-магазин находится в пригороде Киева. В системе сейчас работают 13 сотрудников компании - это специалисты отдела продаж, офлайн-магазина, финансового отдела, а также руководство компании.
botanicmarket.com.ua
Задачи проекта
  1. Автоматизация рутинных процессов
  2. Возведение работы с клиентами в единую систему
  3. Решить проблему раздела базы онлайн и офлайн клиентов
  4. Упрощение коммуникации менеджеров с клиентами
  5. Новый удобный метод привлечения клиентов на онлайн и оффлайн мероприятия
Инструменты:
  • Роботы Битрикс24
  • Бизнес-процессы Битрикс24
  • Интеграция с 1С
  • Внедрение CRM Битрикс24
  • Интеграция с телефонией Мои Звонки
  • Интеграция с смс-сервисом
  • CRM-маркетинг
  • Обучение Битрикс24
Срок:
1,5 месяца
Команда проекта
Белоносова Ирина
Руководитель отдела внедрения. Бизнес-аналитик
Ивасько Роман
Специалист подразделения Customer Success
Скочилов Роман
Специалист по внедрению CRM
Как решали
  1. Первый этап
    • Проведение совместной стратсесии
    • Составление брифа
    • Определили источники привлечения новых клиентов
    • Описали схему продаж
    • Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля
  2. Второй этап
    • Сформировали стандарт работы в CRM
    • Настроили справочники CRM
    • Составили ТЗ на внедрение необходимых стандартов в CRM
  3. Третий этап
    • Настроили воронки продаж в 9 направлениях
    • Настроили справочники CRM
  4. Четвертый этап
    • Настроили воронки продаж в 9 направлениях
    • Настроили автоматические напоминания в СRМ
    • Настроили роботов для автоматизации
    • Создали и настроили CRM-формы для сайта
    • Настроили бизнес-процессы
    • Создали права доступа и роли сотрудников
    • Настроили отчетность
    • Сопроводили процесс интеграции с 1С
Работаете в сфере торговли и хотите упорядочить продажи?
Бесплатная консультация
В результате
Разработана модель продаж
Когда клиент оформляет заказ на сайте, это заказ попадает в систему 1С. Новый контакт создается в 1С и передается в Битрикс24 вместе с данными клиента: включая номер учетной карточки и размер скидки. Также данные передаются в соответствующую воронку Битрикс24. Менеджер обрабатывает обращения клиента, при необходимости вносит изменения и передает эти данные обратно в 1С. После того, как процесс продажи завершен, данные об успешном продажу отправляются в 1С. Новые лиды для других направлений создаются из входящих и исходящих вызовов с незнакомых номеров, а также с подключенных вайбер, телеграмм и фейсбук -страниц. Новые клиенты после оформления заявки получают извещение о том, что их заявка принята и будет обработана в ближайшее время. Тексты сообщений отличаются для рабочих и выходных дней. Для направлений онлайн-мероприятий созданы CRM-формы Битрикс24, которые также создают новые лиды. Бизнес процессы проверяют общую сумму успешных сделок с клиентом и назначают ему категорию, соответствующую диапазона этих сумм.
Коммуникация с клиентами
После проведения оффлайн-продажи, данные о клиенте и его соглашения попадают с 1С в соответствующую воронку Битрикс24. Теперь если клиент, ранее обращался только оффлайн, Офори заказ на сайте - система его узнает.
Оповещения
Менеджеры получают заявки с лид-форм, расположенных на Стоуна, с 1С, куда они попадают с интернет-магазина. Также заводят лиды вручную. Настроены 10 воронок, 9 из них - воронки продаж для различных категорий, одна - воронка подогрева. После того, как заказ попадает в систему, Клиент получает смс-оповещения, а менеджер получает задание, что нужно его обработать. Далее менеджеры ведут клиентов соответствующей воронкой. Подключена телефония МоиДзвинкы, входящие и исходящие звонки с незнакомых номеров создают новые лиды. Активно используют рассылку с помощью CRM-маркетинга для соответствующих категорий Для каждой из воронок настроена своя логика напоминаний и автоматических уведомлений.
Бизнес-процессы
При получении нового лида или соглашения в определенном направлении, процесс проверяет, сегодня рабочий день, или выходной в зависимости от того отправляет клиенту соответствующее сообщение. Также этот процесс "вырезает" из названия соглашения короткий номер заказа, по которому клиент может следить за его статусом и вставляет этот номер в отправляемого клиенту. - При получении нового лида, система проверяет из какого источника он поступил и отправляет вдповидне имейл-оповещения (например, форму регистрации, если лед был получен со страницы регистрации на онлайн-запад) - Создание документа накладной - процесс прилагает все суммы выигранных сделок и записывает их в поле контакта. При выигрыше нового соглашения, ее сумма добавляется к уже записанного значения. Затем процесс проверяет, включена эта сумма до определенного диапазона и в зависимости от того диапазона, назначает клиенту соответствующую категорию.
Обучение
Все сотрудники прошли обучение по правилам работы с порталом Битрикс24 и с CRM системой. Штатное специалист обучен основам администрирования Битрикс24 и способен проводить дополнительные настройки и изменения самостоятельно. Вопросы, которые возникают, всегда можно задать фазивцям в рамках сопровождения проекта.
Что получил клиент
Генерация документов Определение рабочего \ нерабочего дня Отправка уведомлений и сообщений по условиям Назначение категории клиента Создание и настройка портала, оргструктуры Настройка воронок продаж , справочников, создание пользовательских полей, настройки карточек сущностей, интеграции со сторонними сервисами, работы
Про компанію Business Inside
Допомагаємо бізнесам ставати великими
Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.
Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Олесь Тимофеев на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Моцьо
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Давид Браун на “Анатомия бизнеса”
Олесь Тимофеев на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”
Дмитрий Суслов на “Анатомия бизнеса”
01
10
Дмитро Моцьо
Засновник і СEO компанії
Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.
В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.
Наши награды
сертификат
Сертификация аналитика Sales Creatio
Сертификат подтверждения навыков настройки Bitrix24
сертификат
Золотой партнер Битрикс24
Сертификат подтверждения навыков настройки Битрикс24
сертификат
Компетенция «Бизнес-процессы»
Сертификат подтверждения навыков настройки Битрикс24
сертификат
Золотой партнер Битрикс24
благодарность
За обучение на встрече владельцев клубов FitCurves
благодарность
За вклад в обучение на конференции
Благодарность за работу от ЖК “Щасливий”
благодарность
За вклад в строительство ЖК “Щасливий” от компании “Новабудова”
За доклад на конференции от Kasha School
благодарность
За доклад на конференции от Kasha School
благодарность
За доклад на конференции
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта:

    Выберите нужное:

    Ближайшие События A11 Company
    Узнавать про новые события первым

      + 234
      приняли участие в событиях 2019
      Online
      Следите за событием в:
      Курс марафон
      Зарегистрироваться

        + 13
        участников планируют посетить
        Ірина Бєлоносова
        Project Manager | Бизнес-аналитик.
        Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
        Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
        Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
        О спикере
        Вы научитесь
        Зарегистрируете портал и проведете базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
        Научитесь самостоятельно создавать воронки продаж, настраивать этапы сделок и менять их в зависимости от задач бизнеса из 100%
        Интегрируете в CRM телефонию, мессенджеры, почтовые сервисы и виджет обратной связи. из 100%
        Научитесь контролировать и управлять коммерческой работой команды из CRM из 100%
        Создадите группы под новые проекты, научитесь с ними работать из 100%
        Настроите и научитесь использовать карточки Сделок, Контактов и Компаний из 100%
        Чему вы научитесь
        Чему вы научитесь
        О спикере
        Ірина Бєлоносова
        Project Manager | Бизнес-аналитик.
        Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. Как раз о внедрении и настройке CRM Битрикс24 мы будем говорить на курсе. В результате вы получите уже готовую к работе CRM-систему, которую настроите сами. А я буду рада помочь вам в этом.
        О спикере
        Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
        Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
        Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
        Вы научитесь
        Зарегистрируете портал и проведете базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
        Научитесь самостоятельно создавать воронки продаж, настраивать этапы сделок и менять их в зависимости от задач бизнеса из 100%
        Интегрируете в CRM телефонию, мессенджеры, почтовые сервисы и виджет обратной связи. из 100%
        Научитесь контролировать и управлять коммерческой работой команды из CRM из 100%
        Создадите группы под новые проекты, научитесь с ними работать из 100%
        Настроите и научитесь использовать карточки Сделок, Контактов и Компаний из 100%
        Online
        Следите за событием в:
        Онлайн курс
        Подробнее

          + 9
          собираются пройти курс
          Ирина Белоносова
          Project Manager | Бизнес-аналитик.
          Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
          Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
          Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
          О спикере
          Вы научитесь
          Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
          Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
          Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
          Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
          Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
          Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
          Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
          Чему вы научитесь
          Чему вы научитесь
          О спикере
          Ирина Белоносова
          Project Manager | Бизнес-аналитик.
          CRM - ваш надежный помощник в повышении качества работы отдела продаж. Это утверждение верно только в том случае, если вы правильно пользуетесь своей CRM-системой. Многие думают, что для того, чтобы получить результат, достаточно просто выбрать подходящее решение, оплатить и настроить его. Однако, одним из ключевых этапов внедрения является обучение сотрудников, и именно от того, насколько хорошо ваши специалисты овладеют навыком работы в системе и будет зависить итоговая эффективность. Именно об этом мы и поговорим на курсе "Эффективная работа в CRM".
          О спикере
          Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
          Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
          Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
          Вы научитесь
          Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
          Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
          Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
          Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
          Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
          Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
          Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
          Online
          Следите за событием в:
          Семинар
          Зарегистрироваться

            + 25
            человек уже идут на это событие
            Ирина Белоносова
            Project Manager | Бизнес-аналитик.
            Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
            Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
            Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
            О спикере
            Дмитрий Моцьо
            Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
            Больше 50 построенных отделов продаж
            120 маркетинговых проектов
            Больше 200 нанятых сотрудников отделов продаж
            О спикере
            Вы научитесь
            Определять потребности и готовность компании к внедрению CRM из 100%
            Понять специфику и круг задач, которые решаются посредством CRM из 100%
            Сделать свою команду единомышленниками и помощниками по внедрению из 100%
            Формировать правила и регламент по эффективной работе в CRM из 100%
            Использовать инструментарий CRM с максимальной продуктивностью из 100%
            Понимание моделей оптимизации отделов продаж на основе воронки и отчетов из 100%
            Чему вы научитесь
            Чему вы научитесь
            О спикере
            Ирина Белоносова
            Project Manager | Бизнес-аналитик.
            Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. А это зависит от понимания руководителем функций и возможностей системы. Поэтому данный семинар - уникальное и нужное событие, направленное на формирование правильной культуры использования CRM и повышение эффективности от внедрения Битрикс24.
            О спикере
            Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
            Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
            Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
            Дмитрий Моцьо
            Founder AMP.ua, Business Inside, Builders Club
            В рутине повседневных вопросов руководителю сложно балансировать в многозадачности и управленческих функциях. Для того, чтобы ваш труд приносил эффективные результаты и вы при этом не выгорали, для того, чтобы команда могла продуктивно работать и делать крутые результаты, необходимо четко понимать свою роль и ежедневно выполнять ее на 100%. А если вы руководитель бизнеса, и выполняете роль РОПа, вы в первую очередь сможете повлиять на результаты внедрения CRM в ваш отдел. Семинар практический, поэтому каждый уйдет с результатом и пониманием функционала и применения Битрикс24 на практике.
            О спикере
            Больше 50 построенных отделов продаж
            120 маркетинговых проектов
            Больше 200 нанятых сотрудников отделов продаж
            Вы научитесь
            Определять потребности и готовность компании к внедрению CRM из 100%
            Понять специфику и круг задач, которые решаются посредством CRM из 100%
            Сделать свою команду единомышленниками и помощниками по внедрению из 100%
            Формировать правила и регламент по эффективной работе в CRM из 100%
            Использовать инструментарий CRM с максимальной продуктивностью из 100%
            Понимание моделей оптимизации отделов продаж на основе воронки и отчетов из 100%
            Online
            Следите за событием в:
            Курс марафон
            Зарегистрироваться

              + 118
              участников планируют посетить
              Ірина Бєлоносова
              Project Manager | Бизнес-аналитик.
              Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
              Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
              Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
              О спикере
              Ви навчитеся
              Научитесь регистрировать портал, добавлять сотрудников и проводить базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
              Настраивать права доступа для разных уровней пользователей CRM из 100%
              Настраивать карточки сущностей CRM, работать с полями, создавать условия для сегментации клиентов из 100%
              Работать с фильтрами, счётчиками, быстрыми CRM-формами из 100%
              Настраивать справочники, мультиворонки, туннели продаж из 100%
              Работать с импортом и экспортом даннных, интеграцией со сторонними сервисами из 100%
              Интегрировать средства коммуникации: телефония, почтовые сервисы, мессенджеры, контакт-центр из 100%
              Настраивать автоматизацию (роботы) и бизнес-процессы из 100%
              Обеспечивать работу с отчетами и документами в CRM из 100%
              Чему вы научитесь
              Чему вы научитесь
              О спикере
              Ірина Бєлоносова
              Project Manager | Бизнес-аналитик.
              Внедрение CRM - один из самых эффективных способов оптимизации работы отдела продаж. Настроенная CRM помогает руководителю значительно лучше управлять и контролировать процессы, а менеджерам - повышать качество своей работы и продуктивность. По результатам показателей наших клиентов, рост эффективности за год использования CRM (после внедрения) может составить до 56%! И, конечно, важно, чтобы система была максимально адаптирована именно под ваш бизнес и сферу деятельности. Как раз о внедрении и настройке CRM Битрикс24 мы будем говорить на курсе. В результате вы получите уже готовую к работе CRM-систему, которую настроите сами. А я буду рада помочь вам в этом.
              О спикере
              Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
              Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
              Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
              Ви навчитеся
              Научитесь регистрировать портал, добавлять сотрудников и проводить базовые настройки CRM Битрикс24 из 100%
              Настраивать права доступа для разных уровней пользователей CRM из 100%
              Настраивать карточки сущностей CRM, работать с полями, создавать условия для сегментации клиентов из 100%
              Работать с фильтрами, счётчиками, быстрыми CRM-формами из 100%
              Настраивать справочники, мультиворонки, туннели продаж из 100%
              Работать с импортом и экспортом даннных, интеграцией со сторонними сервисами из 100%
              Интегрировать средства коммуникации: телефония, почтовые сервисы, мессенджеры, контакт-центр из 100%
              Настраивать автоматизацию (роботы) и бизнес-процессы из 100%
              Обеспечивать работу с отчетами и документами в CRM из 100%
              8 ноября, Вт
              10:00
              Online
              Следите за событием в:
              Онлайн курс
              Подробнее

                + 9
                собираются пройти курс
                Ирина Белоносова
                Project Manager | Бизнес-аналитик.
                Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
                Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
                Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
                О спикере
                Вы научитесь
                Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
                Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
                Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
                Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
                Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
                Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
                Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
                Чему вы научитесь
                Чему вы научитесь
                О спикере
                Ирина Белоносова
                Project Manager | Бизнес-аналитик.
                CRM - ваш надежный помощник в повышении качества работы отдела продаж. Это утверждение верно только в том случае, если вы правильно пользуетесь своей CRM-системой. Многие думают, что для того, чтобы получить результат, достаточно просто выбрать подходящее решение, оплатить и настроить его. Однако, одним из ключевых этапов внедрения является обучение сотрудников, и именно от того, насколько хорошо ваши специалисты овладеют навыком работы в системе и будет зависить итоговая эффективность. Именно об этом мы и поговорим на курсе "Эффективная работа в CRM".
                О спикере
                Эксперт в области планирования и настройки индивидуальных интеграций
                Ведущий специалист по сопровождению клиентов по внедрению CRM.
                Специалист по настрйке и эксплуатации Битрикс24
                Вы научитесь
                Работать с настроенной воронкой продаж и сделками из 100%
                Работать с call-tracking системой, интегрированной с CRM из 100%
                Прогнозировать прибыль от количества и этапов сделок из 100%
                Работать с модулем CRM-маркетинг, сегментировать базу, управлять рассылками из 100%
                Планировать рабочее время и управлять календарем Битрикс24 из 100%
                Совершать массовые операции по сделкам, контактам и лидам из 100%
                Настраивать сквозную аналитику, проводить отчетность, анализировать успешность процессов из 100%
                Развивайся
                + 234