BOTANIC MARKET
Клиент
О компании
BOTANIC MARKET
Активно развивают интернет-магазин и осуществляют доставку растений в любые уголки Украины. А еще в Botanic Market с нами работает небольшая, но очень дружная и знает команда. Офлайн-магазин находится в пригороде Киева. В системе сейчас работают 13 сотрудников компании - это специалисты отдела продаж, офлайн-магазина, финансового отдела, а также руководство компании.
botanicmarket.com.ua Задачи
Задачи проекта
- Автоматизация рутинных процессов
- Возведение работы с клиентами в единую систему
- Решить проблему раздела базы онлайн и офлайн клиентов
- Упрощение коммуникации менеджеров с клиентами
- Новый удобный метод привлечения клиентов на онлайн и оффлайн мероприятия
Инструменты:
- Роботы Битрикс24
- Бизнес-процессы Битрикс24
- Интеграция с 1С
- Внедрение CRM Битрикс24
- Интеграция с телефонией Мои Звонки
- Интеграция с смс-сервисом
- CRM-маркетинг
- Обучение Битрикс24
Срок:
1,5 месяца
Команда проекта
Белоносова Ирина
Руководитель отдела внедрения. Бизнес-аналитик
Ивасько Роман
Специалист подразделения Customer Success
Скочилов Роман
Специалист по внедрению CRM
Решения
Как решали
- Первый этап
- Проведение совместной стратсесии
- Составление брифа
- Определили источники привлечения новых клиентов
- Описали схему продаж
- Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля
- Второй этап
- Сформировали стандарт работы в CRM
- Настроили справочники CRM
- Составили ТЗ на внедрение необходимых стандартов в CRM
- Третий этап
- Настроили воронки продаж в 9 направлениях
- Настроили справочники CRM
- Четвертый этап
- Настроили воронки продаж в 9 направлениях
- Настроили автоматические напоминания в СRМ
- Настроили роботов для автоматизации
- Создали и настроили CRM-формы для сайта
- Настроили бизнес-процессы
- Создали права доступа и роли сотрудников
- Настроили отчетность
- Сопроводили процесс интеграции с 1С
Работаете в сфере торговли и хотите упорядочить продажи?
Бесплатная консультация
Результат
В результате
Разработана модель продаж
Когда клиент оформляет заказ на сайте, это заказ попадает в систему 1С. Новый контакт создается в 1С и передается в Битрикс24 вместе с данными клиента: включая номер учетной карточки и размер скидки. Также данные передаются в соответствующую воронку Битрикс24. Менеджер обрабатывает обращения клиента, при необходимости вносит изменения и передает эти данные обратно в 1С. После того, как процесс продажи завершен, данные об успешном продажу отправляются в 1С.
Новые лиды для других направлений создаются из входящих и исходящих вызовов с незнакомых номеров, а также с подключенных вайбер, телеграмм и фейсбук -страниц.
Новые клиенты после оформления заявки получают извещение о том, что их заявка принята и будет обработана в ближайшее время. Тексты сообщений отличаются для рабочих и выходных дней.
Для направлений онлайн-мероприятий созданы CRM-формы Битрикс24, которые также создают новые лиды.
Бизнес процессы проверяют общую сумму успешных сделок с клиентом и назначают ему категорию, соответствующую диапазона этих сумм.
Коммуникация с клиентами
После проведения оффлайн-продажи, данные о клиенте и его соглашения попадают с 1С в соответствующую воронку Битрикс24.
Теперь если клиент, ранее обращался только оффлайн, Офори заказ на сайте - система его узнает.
Оповещения
Менеджеры получают заявки с лид-форм, расположенных на Стоуна, с 1С, куда они попадают с интернет-магазина. Также заводят лиды вручную. Настроены 10 воронок, 9 из них - воронки продаж для различных категорий, одна - воронка подогрева. После того, как заказ попадает в систему, Клиент получает смс-оповещения, а менеджер получает задание, что нужно его обработать. Далее менеджеры ведут клиентов соответствующей воронкой.
Подключена телефония МоиДзвинкы, входящие и исходящие звонки с незнакомых номеров создают новые лиды.
Активно используют рассылку с помощью CRM-маркетинга для соответствующих категорий
Для каждой из воронок настроена своя логика напоминаний и автоматических уведомлений.
Бизнес-процессы
При получении нового лида или соглашения в определенном направлении, процесс проверяет, сегодня рабочий день, или выходной в зависимости от того отправляет клиенту соответствующее сообщение. Также этот процесс "вырезает" из названия соглашения короткий номер заказа, по которому клиент может следить за его статусом и вставляет этот номер в отправляемого клиенту.
- При получении нового лида, система проверяет из какого источника он поступил и отправляет вдповидне имейл-оповещения (например, форму регистрации, если лед был получен со страницы регистрации на онлайн-запад)
- Создание документа накладной
- процесс прилагает все суммы выигранных сделок и записывает их в поле контакта. При выигрыше нового соглашения, ее сумма добавляется к уже записанного значения. Затем процесс проверяет, включена эта сумма до определенного диапазона и в зависимости от того диапазона, назначает клиенту соответствующую категорию.
Обучение
Все сотрудники прошли обучение по правилам работы с порталом Битрикс24 и с CRM системой. Штатное специалист обучен основам администрирования Битрикс24 и способен проводить дополнительные настройки и изменения самостоятельно. Вопросы, которые возникают, всегда можно задать фазивцям в рамках сопровождения проекта.
Что получил клиент
Генерация документов
Определение рабочего \ нерабочего дня
Отправка уведомлений и сообщений по условиям
Назначение категории клиента
Создание и настройка портала, оргструктуры
Настройка воронок продаж , справочников, создание пользовательских полей, настройки карточек сущностей, интеграции со сторонними сервисами, работы
Про компанію Business Inside
Допомагаємо бізнесам ставати великими
Business Inside - консалтингова компанія. Ми спеціалізуємося на побудові і розвитку ефективних відділів продажів. Комплексно впроваджуємо і налаштовуємо CRM-системи.
Наші фахівці мають значний досвід роботи в області створення, управління і розвитку Відділів продажів, автоматизації процесів і бізнес-аналіза, пошука і розвитку персонала в області продажів і маркетингу. Є Золотими партнерами Бітрікс24, проводимо консультації і навчальні семінари.
Дмитро Моцьо
Засновник і СEO компанії
Дмитро Моцьо визнаний і затребуваний фахівець в області розвитку і управління відділами продажів, маркетингу і розвитку продажів підприємств. Щорічно на семінарах і конференціях Дмитро навчає і допомагає тисячам підприємців навчитися будувати системний маркетинг і продажі.
В цьому йому допомагає досвід роботи більше 10 років CEO Інтернет-маркетингового агентства і консультанта по побудові Відділів продажів в банківській сфері, страхуванні, фітнес, краса і здоров'я, виробництво і продаж різних товарів і послуг, IT бізнесі.
Наши награды
hello
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта: