Внедрение Битрикс24 для фабрики мебельных фасадов DECOGROUP

Клиент

О компании

Компания ДекоГрупп – производитель мебельных фасадов. Фабрика построена в 2018 году, оснащена современным оборудованием брендов UNIMAK и BIESSE. Продукция изготавливается в соответствии с требованиями профессиональных технических условий.

Мощности оборудования позволяют кашировать до 150 листов в сутки, работать с заготовками шириной до 1300 мм, длиной до 3500 мм, толщиной до 60 мм. На фабрике имеется кромочный станок, пильная, присадочная и шлифовочная станция, линия для каширования. На производстве внедрена система контроля качества.

decogroup.ua

2 года

на рынке Украины

Своё

производство

Комплекс

предложений товаров и услуг

Задачи

Задачи проекта

Внедрение единой платформы для управления отношениями с клиентами на основе CRM Битрикс24
Систематизация и повышение эффективности процесса продаж
Снятие рутинных задач с менеджеров за счет автоматизации процессов
Мониторинг активности клиента
Повышение эффективности Отдела Продаж

Инструменты:

Описание бизнес-процессов
Настройка Битрикс24
Обучение Битрикс24

Срок:

1 месяц

Команда проекта

Моцьо Дмитрий

Менеджер по развитию бизнеса клиента

Зеленский Сергей

Head of CRM, бизнес-аналитик

Скочилов Роман

Специалист по внедрению CRM

Белоносова Ирина

Менеджер проекта

Решения

Как решали

ПРОВЕЛИ СОВМЕСТНУЮ СТРАТСЕССИЮ И СОСТАВИЛИ БРИФ
- Определили структуру компании
- Описали схему первых продаж
- Описали схему повторных продаж
- Определили особенности настройки телефонии
- Определили признаки целевых клиентов
- Определили причины потери клиентов
ПРОРАБОТАЛИ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
- Источники привлечения новых клиентов
- Способы коммуникации
- Схему ведения заказа клиента от начала до завершения
- Схему ведения повторных заказов клиентов
- Связку работы менеджеров активных продаж и аккаунт-менеджеров
СОБРАЛИ НЕОБХОДИМЫЕ ДАННЫЕ И ОПИСАЛИ Т.З.
- Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля
- Описали сегментацию клиентов, исходя из различных критериев
- Сформировали задачи по автоматизации воронки первых продаж
- Сформировали задачи по автоматизации воронки повторных продаж
- Сформировали задачи по аналитике
- Сформировали стандарт работы в CRM и составили ТЗ
СОЗДАЛИ БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ CRM
- Создали портал
- Добавили пользователей
- Создали структуру компании
- Настроили справочники CRM
- Создали дополнительные поля в объектах CRM для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики
НАСТРОИЛИ CRM В СООТВЕТСТВИИ С Т.З.
- Настроили воронки продаж
- Настроили автоматические напоминания в СRМ
- Настроили роботов для автоматизации
- Провели интеграцию с Email
- Создали права доступа и роли сотрудников
- Импортировали существующую клиентскую базу в CRM
- Настроили отчёты
- Обучили сотрудников работе с CRM

Работаете в сфере торговли или производства мебели и хотите упорядочить продажи?

Бесплатная консультация

Результат

В результате

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Все обращения клиентов попадают сразу в CRM-систему через подключенные телефонию, электронную почту и открытые линии. Лиды из входящих звонков создаются автоматически. Дополнительные сообщения и письма от клиентов сразу подтягиваются в карточку сделки. Ни одно новое обращение не теряется и не забывается.

МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, ПОДКЛЮЧЕННЫЕ К CRM

Корпоративные номера менеджеров интегрированы в систему при помощи приложения и позволяют коммуницировать с клиентом из любого места, не теряя привязки к CRM. Все записи автоматически добавляются и прикрепляются к сделкам. Руководитель всегда может проанализировать и понимать точки роста менеджера, победы или причины отказов клиентов.

КОНТРОЛЬ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ НА АВТОМАТЕ

Работа в воронках продаж настроена соответственно бизнес-процессам компании. Продуманные стадии Сделок позволяют легко ориентироваться в текущей ситуации, а роботы на нужных стадиях напоминают менеджерам и руководителям о текущих задачах по клиенту. При этом менеджеры всегда видят список запланированных дел на день, что позволяет эффективно планировать свое время.

АВТОМАТИЗАЦИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Менеджеры ведут сделки по нескольким воронкам в соответствии с утвержденным бизнес-процессом: сначала определяют какие продукты или услуги интересуют клиента, ведут их по воронкам для новых клиентов, затем развивают отношения для повторных продаж. Если касания с клиентом отсутствуют дольше определенного срока, запускается определенный процесс в CRM-системе

АНАЛИТИКА И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМАНДЫ

Сотрудники и руководители компании могут видеть статистику по коммуникациям, за определенные периоды, понимать активность компаний-клиентов в зависимости от распределения прав доступа. Визуализация плана продаж в панели старт помогает каждый день фокусироваться на правильных задачах.

ВОВЛЕЧЕНИЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

Битрикс24 напоминает менеджерам о запланированных и просроченных делах как по существующей клиентской базе, так и по новым обращениям от клиентов. В результате, в текущий момент времени каждый менеджер видит свои приоритетные задачи. При проведении клиента по стадиям сделки система автоматически уведомляет сотрудников о действиях, которые нужно выполнить: завизировать КП, отправить договор и т.д.

РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Менеджеры видят всю историю общения с клиентами в карточке клиента в Битрикс24, могут звонить и писать письма одним кликом прямо из CRM, планировать дела на будущее, что упрощает процесс повторных продаж.При передаче клиента новым сотрудникам они могут строить коммуникацию на основании имеющейся информации.

СОХРАНЕНИЕ ДАННЫХ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Права доступа к Контактам, Компаниям, Сделкам, настроены в соответствии с согласованными процессами: при переводе Сделки на определенную стадию менеджеру по сопровождению клиентов приходит приглашение присоединиться к работе с клиентом.

ПЛАВНАЯ ИНТЕГРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ОБУЧЕНИЕ

Все сотрудники прошли обучение по правилам работы с порталом Битрикс24 и с CRM системой. Штатный сотрудник компании обучен основам администрирования Битрикс24 и способен проводить дальнейшие настройки и изменения самостоятельно. Возникающие вопросы всегда возможно задать техническим специалистам в рамках сопровождения проекта.

О компании Business Inside

Помогает бизнесам становиться большими.

Business Inside - консалтинговая компания. Мы специализируемся на построении и развитии эффективных отделов продаж. Комплексно внедряем и настраиваем CRM-системы.

Наши специалисты имеют значительный опыт работы в области создания, управления и развития Отделов продаж, автоматизации процессов и бизнес-анализа, поиска и развития персонала в области продаж и маркетинга. Являемся Золотыми партнерами Битрикс24, проводим консультации и обучающие семинары.

Консультанты по Битрикс24 на “Анатомия бизнеса”

Константин Ефименко на “Анатомия бизнеса”

Публика на мероприятии “Анатомия бизнеса”

Дмитрий Моцьо

Основатель и СЕО компании

Дмитрий Моцьо признанный и востребованный специалист в области развития и управления отделами продаж, маркетинга и развитием продаж предприятий. Ежегодно на семинарах и конференциях Дмитрий обучает и помогает тысячам предпринимателей научиться строить системный маркетинг и продажи.

В этом ему помогает опыт работы более 10 лет CEO Интернет-маркетингового агентства и консультанта по построению Отделов продаж в банковской сфере, страховании, фитнес, красота и здоровье, производство и продажа различных товаров и услуг, IT бизнесе.

Наши награды