Внедрение CRM Битрикс24 для Адвокатского бюро Ивана Хомыча
Клиент
О компании
Адвокатское бюро Ивана Хомыча
Достижения компании: 90% успешно завершенных судебных тяжб (проектов) 1356 довольных клиентов 153 млн грн сумма удовлетворенных требований. До обращения в компанию Business Inside, компания уже работала в системе Битрикс24 с самостоятельно проведенными настройками. Основной целью внедрения было настройки автоматизации для удобной работы сотрудников и качественного сопровождения клиентов. Также благодаря подключению на сайт CRM-форм и открытых линий увеличили количество каналов лидогенерации.
jurprotect.com.ua90%
успешно завершенных судебных тяжб (проектов)
1356
довольных клиентов
153 млн грн
сумма удовлетворенных требований
Задачи
Задачи проекта
- Настройка автоматизации в CRM Битрикс24
- Настройка системы коммуникации с клиентами
- Дальнейшее сопровождение проекта
Инструменты:
- Роботы Битрикс24
- CRM-формы
- Интеграция с IP-телефонией
- Обучение Битрикс24
Срок:
1 месяц
Команда проекта
Моцьо Дмитрий
Менеджер по развитию бизнеса клиента
Зеленский Сергей
Руководитель отдела внедрения. Бизнес-аналитик
Скочилов Роман
Специалист по внедрению CRM
Белоносова Ирина
Менеджер проекта
Решения
Как решали
- Провели совместную стратсессию
- Составили бриф
- Определили триггеры для связи с клиентом
- Определили источники привлечения новых клиентов
- Определили способы и частоту коммуникации с клиентами
- Сформировали стандарты и определили документацию работы
- Описали перечень информации, которую необходимо получить от клиента и соответствующие поля.
- Описали перечень документов, которые необходимо подготовить для клиента и соответствующие поля
- Сформирован стандарт работы в CRM
- Сформированы правила ведения задач в Битрикс24
- Составили ТЗ на внедрение необходимых стандартов в CRM
- Учли оговоренные стандарты и описания аудитории
- Проработали и составили подробное ТЗ для внедрения
- Провели дополнительные настройки CRM
- Настроили справочники CRM
- Создали дополнительные поля в объектах CRM для корректного отправки смс-уведомлений
- Настроили CRM согласно ТЗ
- Настроили автоматические напоминания в СRМ
- Настроили роботов для автоматизации
- Настроили бизнес-процессы
- Создали и настроили CRM-формы для сайта
- Подключили открытые линии
- Провели интеграцию с смс-сервисом и телефонией
- Настроили отчетность
- Обучили сотрудников работе с CRM
- Провели консультацию для сотрудников
- Провели практические занятия
- Провели тестирование сотрудников на знание системы и работы с CRM
Работаете в юридической компании и хотите упорядочить продажи?
Бесплатная консультация
Результат
В результате
Оповещения и задачи
Битрикс24 напоминает менеджерам о запланированных и просроченные дела как по существующей клиентской базе, так и по новым обращением от клиентов. При переходе на определенные стадии соглашений ответственным менеджерам автоматически ставятся задачи. Если в карточке клиента в течение определенного периода не происходило никаких изменений, менеджеру ставится задача связаться с клиентом и сообщить ему о статусе его дела.
Оповещения для клиентов
При переходе на определенные стадии и при заполнении определенных полей, Битрикс24 автоматически отправляет клиенту смс со статусом его дела или изменениям по этому делу.
Повторные обращения клиентов
Звонки, письма и сообщения от существующих клиентов попадают на ответственных менеджеров, которые уже имеют отлаженную коммуникацию с ними (в соответствии с бизнес-процессов компании).
История сотрудничества
Менеджеры видят всю историю общения с клиентами прямо в карточке клиента в Битрикс24, могут звонить, отправлять смс-напоминание и информационные сообщения, а также писать письма одним кликом прямо из CRM, планировать дела на будущее, что упрощает процесс повторных продаж.
Шаблоны документов
Менеджеры видят всю историю общения с клиентами прямо в карточке клиента в Битрикс24, могут звонить, отправлять смс-напоминание и информационные сообщения, а также писать письма одним кликом прямо из CRM, планировать дела на будущее, что упрощает процесс повторных продаж.
Интеграция с сайтом
К сайту компании подключены CRM-формы Битрикс24 и открытые линии, также настроены в Битрикс24. Благодаря этим инструментам, Лиды с сайта сразу попадают в Битрикс24, а менеджерам приходит извещение о том, что Лед нужно взять в работу.
- Обучение Все сотрудники прошли обучение по работе с обновленными процессами CRM системы. Вопросы, которые возникают, всегда можно задать техническим специалистам в рамках сопровождения проекту.
О компании Business Inside
Помогаем бизнесам становиться большими.
Business Inside - консалтинговая компания. Мы специализируемся на построении и развитии эффективных отделов продаж. Комплексно внедряем и настраиваем CRM-системы.
Наши специалисты имеют значительный опыт работы в области создания, управления и развития Отделов продаж, автоматизации процессов и бизнес-анализа, поиска и развития персонала в области продаж и маркетинга. Являемся Золотыми партнерами Битрикс24, проводим консультации и обучающие семинары.
Дмитрий Моцьо
Основатель и СЕО компании
Дмитрий Моцьо признанный и востребованный специалист в области развития и управления отделами продаж, маркетинга и развитием продаж предприятий. Ежегодно на семинарах и конференциях Дмитрий обучает и помогает тысячам предпринимателей научиться строить системный маркетинг и продажи.
В этом ему помогает опыт работы более 10 лет CEO Интернет-маркетингового агентства и консультанта по построению Отделов продаж в банковской сфере, страховании, фитнес, красота и здоровье, производство и продажа различных товаров и услуг, IT бизнесе.
Наши награды
hello
Мы с радостью сделаем бесплатную оценку вашего проекта: